На прошлой неделе одна из жительниц Бобруйска отправилась в лечебно-консультативную поликлинику своего города. А позже выложила видео в TikTok с подписью: «четыре часа в очереди». За семь дней его посмотрели всего около 20 тысяч раз, однако в медучреждении внезапно решили отреагировать. Их видеоответ за считаные часы стал вирусным, собрав уже десятки тысяч просмотров и немало негативных отзывов: в них люди возмущаются временем ожидания под кабинетами врачей.
В медучреждении не озвучили ник или имя автора ролика, на который они реагировали. Вероятно, речь о коротком видео, где женщина показывает обстановку в медицинских коридорах. В кадре никто ничего не говорит, на видео лишь короткая подпись: «Лечебно-консультативная поликлиника, четыре часа в очереди, узнаете, бобруйчане. Платно».
В комментариях авторка написала: «В любой государственной поликлинике нет такого издевательства. Почему нельзя пройти [комиссию] в своей по месту жительства?»
В медучреждении решили не оставлять ситуацию без внимания и опубликовали ответ в TikTok-аккаунте @bobruisk_360. В нем представительница поликлиники сообщила, что после видео пациентки они провели «внутреннее расследование».
— Благодаря камерам видеонаблюдения мы выяснили, что гражданка провела у нас в поликлинике два часа, — отметили в медучреждении. — За это время она прошла регистрацию в третьем кабинете и все необходимые лабораторные исследования.
Медик объяснила, что в лечебно-консультативной поликлинике для жителей проводят медосмотры для работы, а также медкомиссии на права. В среднем в день здесь делают около 150 освидетельствований.
— При прохождении обязательных либо внеочередных медицинских осмотров наши пациенты обращаются для регистрации в кабинет № 3, где оформляется медицинская документация, — сообщили в учреждении. — В медицинскую документацию входит: заполнение протокола, справки о медицинском состоянии и здоровье, а также бланки на анализы. Наши регистраторы в количестве двух человек вносят [данные] в центральную информационную систему здравоохранения.
Сотрудница поликлиники также уточнила, что в среднем в этом кабинете пациенты находятся около 12−14 минут.
— Если перед вами в очереди восемь человек, то арифметика проста. В ожидании можно провести от 80 до 112 минут, — сказано под постом к этому видео.
Также здесь напоминают, что для прохождения медосмотра сотрудникам полагается день освобождения от работы. В ст. 103¹ Трудового кодекса написано, что люди до 40 лет могут взять такой выходной раз в три года. От 40 лет — раз в год, а предпенсионеры и работающие пенсионеры — два дня ежегодно. Оплачивается это время из расчета среднего заработка.
Что говорят пациенты?
Видеоответ поликлиники «выстрелил». Меньше чем за сутки его посмотрели более 280 тысяч раз. Под ним свыше 280 комментариев. В обсуждение пришли не только пациенты лечебно-консультативной поликлиники Бобруйска. Часть людей делилась опытом ожидания в других медучреждениях. Вот некоторые из мнений:
- «Зайдите в любое время, там очереди большие».
- «Пипец, а два часа — это мало, да».
- «У меня всегда один вопрос! Для чего нужны талоны, если тебя записывают, ты приходишь и сидишь еще час? Рассчитывайте время на прием».
- «В марте проходил медкомиссию… В четвертый кабинет сидел с 13:45 до 16:30».
- «В Минске, 12-я поликлиника. К терапевту два часа, а то и более отсидеть нужно. Одного человека принимают по 30−40 минут. Работают пенсионеры. Откройте мне веки называется».
- «Моя мама в Минске в 17-й поликлинике за заключением с двух до шести сидела, я не удивлена».
- «Вчера стояли три часа».
- «А семь часов не хотите? К травматологу…»
- «Минск, 35-я поликлиника. После операции на спине сидеть нельзя. Под кабинетом стояла 1 час 45 минут, чтобы попасть к врачу только продлить больничный. Это что за порядок? Разве нельзя принимать одного по талонам и одного по больничным?»
- «У нас под кабинетом терапевта можно и больше просидеть, хотя есть и время, и запись. У меня была запись на 13 [часов], попала на прием только в 17».
- «Я у хирурга с детьми больше пяти часов просидела».
- «В поликлинике по месту жительства [в] Могилеве 2,5 часа в очереди просидела на ЭКГ. В результате плюнула на эту затею и поехала в диагностический центр. Сделала платно, вообще никакой очереди».
Вспомнили люди в комментариях и о других проблемах, с которыми сталкивались в медучреждениях:
- «Прошу заблаговременно талон на завтра. [Отвечают]: „Мы не даем, звоните“. Отошел четыре шага от окошка, звоню, она же поднимает трубку и записывает на то время, которое мне нужно. Это как называется? Беларусские технологии?»
- «Не могу понять. Вчера сделал кардиограмму для выписки в 4-й поликлинике. Сегодня пришлось отсидеть очередь, потому что им (вероятно, речь о лечебно-консультативной поликлинике. — Прим. ред.) не подходит, нужна сделанная именно у них. Вопрос: „Почему?“ Таких, как я, было полно, и из-за этого образовалась очень большая очередь».
- «Я провела в очереди в третий кабинет 2 часа 10 минут и, естественно, на анализы уже не успела. Когда приехала их сдавать, в очереди отстояла 1 час 50 минут. Это нормально? Раньше можно было сразу сдать анализы, а потом зарегистрироваться в регистратуре и оплатить. И это было гораздо быстрее и удобнее. А теперь без третьего кабинета анализы не сдашь! Ужас, все через жопу делается! Как будто никто не работает, [а] все могут стоять в бесконечных очередях. И еще не факт, что успеешь сдать все необходимое в один день! Ужасно».
- «Дело не во врачах, а в людях. Во все кабинеты сразу займут очереди, а потом не знают, кто, куда и за кем. Ситуация буквально сегодня [произошла]. Пришла в восьмой кабинет, заняла очередь, вышла врач, сказала заходить — и все стоят и не знают, кто первый. Я собралась и пошла, ибо все друг на друга смотрят».
Были и те, кто вступился за сотрудников лечебно-консультативной поликлиники, а также похвастался работой медиков в своих учреждениях:
- «Сколько раз там был, было такое, что много людей, но все быстро проходят, обслуживание на высоте!»
- «Проходила водительскую комиссию, прошла буквально за 30 минут».
- «Прохожу медосмотр всегда зимой — в декабре. Пустая поликлиника, хоть танцуй».
- «А у нас летом медосмотр, там очередь — мама не горюй».
- «И что, что очереди? Многим нужно. Вам для этого (медосмотра. — Прим. ред.) день выделяется и оплачивается государством, а вы еще и недовольны? Может, еще для вас отдельную поликлинику построить?»
- «А надо было, чтобы вы пришли и вас везде без очереди пропускали? Я тоже три часа была у зубного, и что? Капец, все стали грамотные, быстрее жаловаться!»
- «А как время рассчитать, если пациенты могут задавать кучу вопросов, а врач обязан ответить. Часто хожу в женскую консультацию, и там дается 15 минут на прием. Один раз пришла баба и начала задавать кучу вопросов, я сидела возле двери и слышала, как она все спрашивала, и спрашивала, и спрашивала. Тут не угадать, какой будет пациент».
- «У нас лучшие врачи, бесплатная медицина, все доступно, но всегда есть недовольные… Мы же сами хотим, чтобы врач был внимательным к нашим жалобам, неужели нельзя подождать. Давайте будем уважительно относиться к медицинским работникам и не отвлекать их от работы на рассмотрение таких жалоб».
- «Да, все хотят все сделать за одну секунду. Да посидите, отдохните, пообщайтесь с людьми! И очередь пройдет быстро».
- «Гомельская центральная городская клиническая поликлиника таких проблем не знает. У нас все выстроено очень грамотно, на высшем уровне. Я всегда в восторге. Врачи внимательные, медсестры замечательные. Одним словом, респект людям в белых халатах и, конечно, огромное спасибо».
Почему в поликлиниках возникают очереди?
Видеоответ из Бобруйской лечебно-консультативной поликлиники задел даже пропагандистов. Их возмутило недовольство пациентки. Хотя очереди в медучреждениях — проблема для страны не новая и не редкая. Не отрицают ее и чиновники. Так, в октябре 2023-го по этому поводу высказывался Александр Тарасенко, который на тот момент занимал должность главного государственного санитарного врача. По его наблюдениям, одна из причин долгого ожидания под кабинетами — это то, что в сезон болезней люди стараются прийти к врачу пораньше.
— Все хотят попасть в поликлинику в восемь утра. А после обеда поликлиника пустая, — сказал он и посоветовал записываться на прием по талонам, а также пользоваться электронной очередью.
Павел Удот, первый заместитель председателя комитета по здравоохранению Мингорисполкома, отмечал, что проблема с очередями в поликлиниках есть во всех регионах страны. Почему? «Потому что люди привыкли так жить», — делился мнением он.
— Здравоохранение становится более доступным, но остается человеческий фактор. Есть электронная очередь, есть запись по талонам. Но пациент все равно пойдет без записи по талонам, провоцируя конфликтную ситуацию как для себя, так и для окружающих, — отмечал чиновник, не поясняя, что делать в случаях, когда все талоны на запись к врачу разобрали.
Павел Удот также подчеркивал, что у пациентов «есть много любимых фраз», которые они используют, чтобы избежать длительного ожидания в очереди. В пример он привел: «мне только спросить», «мне только закрыть больничный», «мне только подписать справку».
Поблагодарить за статью